Responsable Support Clients
Le responsable support clients est chargé de coordonner et de superviser les équipes chargées d'assurer un service de support et d'assistance aux clients d'une entreprise. Il joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
Etudes pour prétendre à un poste de Responsable Support Clients
Pour devenir responsable support clients, il est recommandé de posséder un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion, en management ou en relation client. Des formations complémentaires en communication et en techniques de gestion de la relation client peuvent également être utiles.
Principales missions pour un poste de Responsable Support Clients
- Manager les équipes dédiées au support client
- Élaborer et mettre en place des procédures d'assistance et de résolution de problèmes
- Assurer le suivi de la satisfaction client
- Participer à l'amélioration continue des services offerts
- Coordonner la collaboration entre les équipes techniques et les équipes de support
- Gérer les crises et les réclamations des clients
Avantages
- Responsabilités importantes au sein de l'entreprise
- Travail varié et challengeant
- Impact direct sur la satisfaction client
- Opportunités d'évolution vers des postes de direction
Rémunération
Le salaire annuel d'un responsable support clients en France varie généralement entre 45 000 et 60 000 euros bruts, en fonction de l'expérience, de la taille de l'entreprise et de la région.
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