Le métier de charge de relation client associe principalement au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront les suivantes : et conseiller et accompagner l'assuré dans le suivi de son dossier jusqu'à la finalisation. Son périmètre varie selon le secteur, la taille de la structure et le niveau d'expérience.
Les missions principales
- Au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront les suivantes :
- Conseiller et accompagner l'assuré dans le suivi de son dossier jusqu'à la finalisation
- Caractériser les demandes entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises
- Assurer la gestion du déroulé des expertises
- Entretenir et piloter la relation client de qualité.
- La gestion des appels entrants et sortants (une trentaine par jour)
- La création et le suivi des contrats d'abonnements
Les compétences nécessaires
- Vous possédez une première expérience sur un poste similaire dans le domaine de l'assurance ou en matière d'expertise.
- Vous faites preuve d'une écoute active, d'une bonne communication et faite preuve d'organisation.
- Proactif(ve), motivé(e) et avec le sens du service. Vous avez une vraie volonté d'apprendre et de vous investir.
- Capacité à travailler en équipe.
- Déjà une expérience en assistanat de gestion et en relation client.
- Excellente syntaxe, niveau d'orthographe et aisance orale nécessaires.
Études et formation
Les formations en commerce, vente ou relation client sont fréquentes, du bac+2 au bac+5. Pour les fonctions technico-commerciales, une double compétence technique et commerciale est particulièrement pertinente.
Salaire
Les données issues des offres associées font apparaître une rémunération comprise entre 24 000 € et 28 000 € brut par an. Cette fourchette reste indicative et dépend de l'expérience de la localisation et des responsabilités.
Évolution professionnelle
La suite de carrière peut passer par une spécialisation, davantage d'autonomie ou la prise de responsabilités opérationnelles et managériales.