charge de relation client H/F

• Qualifier les demandes reçues pour orienter chaque dossier vers la suite appropriée.
• Contrôler les pièces justificatives et repérer les éléments nécessaires au traitement.
• Piloter le suivi des dossiers en planifiant les actions à mener.
• Informer les clients avec clarté sur l’avancement de leurs demandes.
• Coordonner les étapes de traitement pour maintenir une continuité de service.
• Consigner avec précision les informations utiles dans chaque dossier.
• Prioriser les sollicitations afin de répondre dans un ordre adapté.

• Une première pratique, jusqu’à deux ans, dans la relation client.
• Sens de l’organisation pour arbitrer efficacement les priorités quotidiennes.
• Goût du service client et attention portée à chaque interlocuteur.
• Rigueur rédactionnelle pour produire des informations claires et fiables.
• Capacité à coordonner plusieurs dossiers tout en préservant leur qualité.

Cette fonction s’inscrit auprès d’un employeur du secteur bancaire, avec un rôle direct dans la continuité des réponses apportées aux clients et le suivi de leurs demandes.

La fonction s’exerce avec autonomie dans le suivi des dossiers, en veillant à la qualité de service et à la précision des échanges écrits.