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Customer success manager
La fonction de customer success manager répond à des enjeux de commerce. Elle repose notamment sur la gestion d'un portefeuille clients volumique et le suivi de la relation client.
L’essentiel
- Secteur
- Commerce
- Salaire
- 33 000 à 38 000 € brut/an
- Contrats
- CDI
Les missions au quotidien
- La gestion d'un portefeuille clients volumique.
- Le suivi de la relation client.
- La fidélisation des comptes existants.
- Les gestion des demandes et des réclamations.
- Détection de nouvelles opportunités d'upsell et crossell.
Les compétences attendues
- Déjà géré un portefeuille de clients en BtoB
- Vous connaissez l'univers SAAS
- Organisé avec une capacité à gérer de gros volumes.
- Vous faites preuve d'initiative
Salaire selon l’expérience
Les données issues des offres associées font apparaître une rémunération comprise entre 33 000 € et 38 000 € brut par an. Cette fourchette reste indicative et dépend de l’expérience de la localisation et des responsabilités.
Formation et certifications
Les formations en commerce, vente ou relation client sont fréquentes, du bac+2 au bac+5. Pour les fonctions technico-commerciales, une double compétence technique et commerciale est particulièrement pertinente.
Évolutions possibles
Les perspectives dépendent de la spécialité et de la structure. Elles peuvent mener à des fonctions de référent, de responsable d’activité, de manager ou à une expertise plus poussée.