Chargé de clientèle H/F

• Assurer les réponses aux interrogations de 1er niveau;
• Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client;
• Traiter les réclamations des clients et proposer des solutions adaptées;
• En cas de demandes plus techniques, rediriger les appels vers les services concernés;
• Assurer la traçabilité des appels dans l'outil de gestion;
• Recueillir les avis et les remarques des clients;
• Assurer un traitement qualitatif des demandes;
• Gérer un volume d'appels entrants conséquents (environ 100 appels/ jour).

Formation BAC/BAC+2 dirigée vers la relation clientèle.

Vous avez validé une première expérience dans le secteur relation client.

Vous avez la maîtrise des techniques de la Relation Client ( accueil téléphonique, gestion des conflits, l'écoute).

Excellente communication orale et écrite.

Vous êtes reconnu(e) pour votre gestion du stress, relation clientèle et un bon esprit d'analyse.