Pour l'un de nos clients nous recherchons un Chargé de Clientèle H/F
Rôle & Missions
- Assurer les réponses aux interrogations de 1er niveau;
- Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client;
- Traiter les réclamations des clients et proposer des solutions adaptées;
- En cas de demandes plus techniques, rediriger les appels vers les services concernés;
- Assurer la traçabilité des appels dans l'outil de gestion;
- Recueillir les avis et les remarques des clients;
- Assurer un traitement qualitatif des demandes;
- Gérer un volume d'appels entrants conséquents (environ 100 appels/ jour).
Le Bon Candidat pour ce poste
Formation BAC/BAC+2 dirigée vers la relation clientèle.
Vous avez validé une première expérience dans le secteur relation client.
Vous avez la maîtrise des techniques de la Relation Client ( accueil téléphonique, gestion des conflits, l'écoute).
Excellente communication orale et écrite.
Vous êtes reconnu(e) pour votre gestion du stress, relation clientèle et un bon esprit d'analyse.