Rôle & Mission

Rattaché(e) à la Déléguée Régional ; vos missions seront les suivantes :

• Assurer les réponses aux interrogations de 1er niveau;
• Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client;
• Traiter les réclamations des clients et proposer des solutions adaptées;
• En cas de demandes plus techniques, rediriger les appels vers les services concernés;
• Assurer la traçabilité des appels dans l'outil de gestion;
• Recueillir les avis et les remarques des clients;
• Assurer un traitement qualitatif des demandes;
• Gérer un volume d'appels entrants conséquents (environ 100 appels/ jour).