Rôle & Mission

• Vos missions consisteront à :
• Encadrer une équipe de techniciens,
• Garantir la qualité de service au client en vue de sa satisfaction,
• Suivre la bonne réalisation des tâches,
• Suivre au quotidien le niveau de qualité du travail des techniciens de son équipe (détection d'anomalie, actions correctives),
• Participer au traitement des réclamations client, résoudre ou escalader les incidents techniques en support 2nd niveau aux différents groupes,
• Réaliser le reporting de son activité.