Rôle & Mission

• Rôle & mission
• Missions principales :
• - Recevoir, tracer dans le CRM (créer, qualifier les contacts) et traiter l’ensemble des appels téléphoniques adhérents et délégations ou ceux des partenaires liés à la vie des contrats, dans un souci de respect de la qualité de service :
• - Orienter le cas échéant l’adhérent ou le prospect vers les délégations pour les demandes liées à un acte commercial,
• - Prendre en charge les réclamations téléphoniques, (les enregistrer dans le CRM),
• - Prioriser dans le CRM les actes selon l’urgence signalée par l’adhérent,
• - Gérer les appels sortants dans les délais fixés par la direction.
• - Prendre en charge le traitement des demandes de gestion qui peuvent être effectuées suite à une demande par téléphone.
• - Traiter les mails adressés au département gestion dans un souci de respect de la qualité de service :
• - Analyser la demande et répondre dans la mesure du possible aux questions sur l’ensemble des produits, la vie du contrat et les procédures.
• - Alerter les responsables de tout problème récurrent.
• - Contribuer à la mise à jour du fichier adhérent (téléphones, mails …).
• - Contribuer à diffuser une bonne image de marque de la mutuelle vis-à-vis des interlocuteurs.
• Missions spécifiques :
• - Assurer ponctuellement la réception et la prise en compte des demandes des adhérents se présentant au siège de la mutuelle.
• - Participer à la formation des collaborateurs des délégations et du département gestion sur la partie technique du traitement des actes.
• - Traiter des actes de gestion ou assurer certaines tâches ponctuelles à la demande des responsables.