Rôle & Mission

• Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients un(e) RESPONSABLE SERVICE CLIENTS.
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• Vos missions :
• Au sein de la Direction de la Relation Client, entité du Département Marketing, vos missions :
• Organisez, supervisez et accompagnez les équipes internes, dans un contexte multi activités (front et back-office, fidélisation, rétention, réclamations...) et omnicanal (téléphone, e-mail, courrier, réseaux sociaux) ;
• Optimisez les process dans un souci de productivité, de qualité et de satisfaction client
• Concevez et suivez les indicateurs de performance du service, puis analysez les résultats et mettez en place les ajustements nécessaires ;
• Animez un processus d'amélioration continue, identifiez les difficultés rencontrées, analysez les dysfonctionnements et proposez des solutions et actions correctives ;