Rôle & Mission

Missions clés

• Pilotage des prestataires : suivi de la performance (KPI, SLA), animation des comités, gestion contractuelle et budgétaire, traitement des escalades.
• Performance & reporting : conception et fiabilisation des tableaux de bord, analyse des indicateurs, aide à la décision.
• Amélioration continue : identification des axes d’optimisation, pilotage des plans d’actions, mise à jour des procédures.
• Coordination transverse : interface entre équipes opérationnelles, partenaires et direction, animation des instances de suivi.