Rôle & Mission

Vos missions pour ce poste seront les suivantes :

• Diriger une équipe de 6 collaborateurs pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes de livraison.
• Organiser et optimiser les flux de transport à l'échelle nationale afin de respecter les délais et contrôler les coûts.
• Traiter les réclamations relatives aux retards et dommages survenus lors du transport.
• Concevoir des procédures visant à réduire les délais de traitement et à améliorer la gestion des réclamations.
• Collaborer étroitement avec le service client pour appréhender les situations complexes et répondre aux demandes spécifiques des clients.
• Mettre en place des stratégies pour faciliter la communication et optimiser les échanges avec les clients.
• Analyser les indicateurs clés de performance du transport afin d'évaluer l'efficacité opérationnelle.
• Planifier et animer des réunions régulières avec les transporteurs pour évaluer les performances et mettre en place des améliorations.
• Superviser les encours et les prévisions de transport pour une planification efficace.
• Optimiser les trajets et les ressources disponibles afin de minimiser les coûts et les délais.
• Concevoir et implémenter des innovations dans les processus de livraison pour améliorer de façon continue la qualité du service.