Rôle & Mission

Vous superviserez une équipe de 10 personnes et vos missions seront les suivantes :

• L'animation et le pilotage de l'activité des collaborateurs pour répondre aux objectifs de qualité, de délais de réponses et des appels téléphoniques ;
• La prise d'appels importants ;
• La négociation des conditions tarifaires des contrats ;
• La participation à des projets transversaux ;
• La rédaction de modes opératoires et l'amélioration des procédures.