Rôle & Mission

• Organiser la production et piloter la performance du plateau en étroite collaboration avec les équipes en place.
• Proposer et mettre en œuvre des actions pour le développement et l’optimisation de la production.
• Coordonner les aspects RH sur le plateau : plannings, besoins en formation, besoins en recrutement, discipline, etc.
• Piloter et manager des équipes du centre d’appels.
• Animer la démarche d’amélioration continue et la qualité.
• Consolider et analyser les statistiques, le suivi de la production et les indicateurs.
• Effectuer des reporting réguliers des résultats auprès du responsable opérationnel et du donneur d’ordre.