Rôle & Mission

• A ce titre, vous êtes en charge :
• - D'assurer un audit permanent au sein du service afin de récolter.
• - De mettre à jour le dossier de processus métiers pour un meilleur suivi de l'équipe de gestion.
• - D'identifier les points de contrôles opérationnels et les indicateurs clés afin d'assurer un meilleur suivi des projets mis en place.
• - D'assurer le lien avec la direction LAB / FT afin d'être en accord avec la législation en vigueur.
• - D'assurer le relai avec la DSI afin d'intégrer les nouveaux projets d'amélioration continue et d'en assurer le suivi.
• - De remonter toute anomalie auprès de la DSI dans l'utilisation des outils mis en place.
• - D'assurer le suivi des tickets d'incidents.
• - D'optimiser l'analyse des causes d'incidents et de mettre en place des actions permettant d'y remédier.
• - D'être le référent de la MOA auprès des équipes de gestion.
• - D'assurer les phases de recettage.
• Le Responsable de l’équipe Projets & Processus s’assure en particulier que les résultats attendus de ses travaux en termes de qualité de service et d’amélioration de la productivité sont bien atteints.