Rôle & Mission

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• Nous recherchons pour l’un de nos client, leader sur le marché de la livraison à l’international un Assistant Service Clients F/H pour une mission d’intérim situé à Bobigny (93).
• Vos missions :
• Globalement, vous veillez à la bonne gestion des flux colis du portefeuille client qui vous sera attribué.
• A ce titre :
• Suivre les demandes du SAV par mail/téléphone
• Ouvrir des enquêtes auprès des sous-traitants et informer les clients des conclusions
• Gérer les litiges clients (les dossiers)
• Statuer sur les litiges après réponse des consultants
• Principal(e) interlocut(eur)rice des équipes SAV des clients
• Proposer les nouvelles solutions
• Vous êtes en contact avec plusieurs interlocuteurs