Rôle & Mission

• Le Bon Candidat, cabinet de recrutement généraliste vous propose un grand nombre d'offres d'emploi en ligne adaptées à votre profil CDD/CDI.
• Notre client acteur majeur dans le secteur de la logistique, du transit International Aérien, Maritime et routier, est à la recherche d'un Responsable Service Client Aérien
• Rattaché(e) au Directeur Air Freight Forwarding, véritable interface entre nos clients et nos services internes (commercial, achats, opérations, douanes, etc.), vous garantissez la satisfaction et le développement commercial des clients.
• Vos principales missions seront les suivantes :
• Encadrement et animation d’une équipe de 3 personnes
• Vous établissez les procédures d’exploitation lors du développement de nouveaux trafics en collaboration avec le Commerce et les différents intervenants (Douane, …) et vous vous assurez de leur bonne mise en œuvre par les Opérations.
• Identification des opportunités de nouveaux trafics et participation à la relation commerciale.
• Réception des ordres de transports et suivi du déroulement des expéditions.
• Définition et suivi des KPI pour assurer une satisfaction client optimale