Rôle & Mission

En collaboration avec différents services de l'entreprise, vous serez garant de la démarche qualité et du niveau de satisfaction client. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer une veille sur l’actualité des normes de satisfaction client,
• Mettre en place les méthodes d’amélioration continue au sein des différents services,
• Améliorer les processus de traitement des demandes clients,
• Préconiser des plans d’action préventifs et correctifs et suivre ces actions,
• Participer au suivi de la performance de la gestion des réclamations, contrôler les conformités,
• Prendre en charge les démarches de labellisation dans le domaine de la relation client,
• Animer des ateliers de sensibilisation liés à la culture du service auprès des collaborateurs.