Chargé d'amélioration continue H/F

• Assurer une veille sur l’actualité des normes de satisfaction client,
• Mettre en place les méthodes d’amélioration continue au sein des différents services,
• Améliorer les processus de traitement des demandes clients,
• Préconiser des plans d’action préventifs et correctifs et suivre ces actions,
• Participer au suivi de la performance de la gestion des réclamations, contrôler les conformités,
• Prendre en charge les démarches de labellisation dans le domaine de la relation client,
• Animer des ateliers de sensibilisation liés à la culture du service auprès des collaborateurs.

Est issu(e) d'une formation supérieure et justifie d'une expérience réussie sur une fonction similaire. 

Il/Elle possède des connaissances des normes qualités ISO 9001 et des labels de la relation client. 

Il/Elle est à l'aise avec la relation client et apprécie la culture du service, de la satisfaction client.