Rôle & Mission

• Vos missions seront les suivantes:
• Le support applicatif SAP FI/CO : vous êtes le lien entre l'équipe fonctionnelle de la DSI et les équipes de supports internes et externes,
• La définition du niveau d'escalade (N1, N2, N3) en fonction de la complexité du traitement des demandes et de la résolution des incidents,
• Le traitement des demandes sous la forme de ticket (JIRA, Confluence),
• La rédaction et le maintien d'une documentation fonctionnelle pour résoudre et gérer les incidents, ainsi que les demandes,
• L'assurance de la qualité et la satisfaction des utilisateurs.