TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF N1 H/F

Le BON CANDIDAT Recrutement et intérim se propose de vous accompagner dans la recherche de votre futur challenge professionnel.

Plus qu'au sein d’un simple cabinet, nos consultants vous aiguillent de la définition de votre projet à votre intégration en entreprise.

Notre objectif premier, faire de vous LE BON CANDIDAT.

Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, Acteur Majeur dans le service aux entreprises secteur communication, un(e) TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF N1 – F/H

Vos missions :

Intégré(e) au service informatique interne, vous intégrez l’équipe de support auprès des clients sur le niveau 1. Concrètement vous devrez :

• Assurer la prise en compte des demandes de support et des remontées d’anomalie suivant les SLA définis
• Traiter les demandes de support niveau 1 au regard des procédures existantes, analyse des tickets, formation des utilisateurs, paramétrage des outils, assignation de la résolution au support de niveau 2 et suivi de la résolution des tickets
• Garantir le respect et la mise à jour des procédures de fonctionnement du service et d’utilisation des applications informatiques au niveau groupe ;
• Suivre l’évolution du niveau de service, des indicateurs d’activité et des applications supportées ;
• Contribuer au développement et à la mise en place de nouvelles procédures visant à l’amélioration continue du service support
• Enrichir les bases de connaissances (documentations internes, guides utilisateurs)

• Bac+2 en informatique
• Une première expérience réussie dans le domaine support
• Vous avez une aisance relationnelle
• Anglais courant souhaité