Rôle & Mission

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• Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, Acteur Majeur dans le service aux entreprises secteur communication, un(e) TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF N1 – F/H
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• Vos missions :
• Intégré(e) au service informatique interne, vous intégrez l’équipe de support auprès des clients sur le niveau 1. Concrètement vous devrez :
• Assurer la prise en compte des demandes de support et des remontées d’anomalie suivant les SLA définis
• Traiter les demandes de support niveau 1 au regard des procédures existantes, analyse des tickets, formation des utilisateurs, paramétrage des outils, assignation de la résolution au support de niveau 2 et suivi de la résolution des tickets
• Garantir le respect et la mise à jour des procédures de fonctionnement du service et d’utilisation des applications informatiques au niveau groupe ;
• Suivre l’évolution du niveau de service, des indicateurs d’activité et des applications supportées ;
• Contribuer au développement et à la mise en place de nouvelles procédures visant à l’amélioration continue du service support
• Enrichir les bases de connaissances (documentations internes, guides utilisateurs)