TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF N1 H/F

CDD

30 à 35K€

7 mois

Saint-Ouen (93)

Édition / Communication / Multimédia

Rôle & Mission

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  • Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, Acteur Majeur dans le service aux entreprises secteur communication, un(e) TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF N1 – F/H
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  • Vos missions :
  • Intégré(e) au service informatique interne, vous intégrez l’équipe de support auprès des clients sur le niveau 1. Concrètement vous devrez :
  • Assurer la prise en compte des demandes de support et des remontées d’anomalie suivant les SLA définis
  • Traiter les demandes de support niveau 1 au regard des procédures existantes, analyse des tickets, formation des utilisateurs, paramétrage des outils, assignation de la résolution au support de niveau 2 et suivi de la résolution des tickets
  • Garantir le respect et la mise à jour des procédures de fonctionnement du service et d’utilisation des applications informatiques au niveau groupe ;
  • Suivre l’évolution du niveau de service, des indicateurs d’activité et des applications supportées ;
  • Contribuer au développement et à la mise en place de nouvelles procédures visant à l’amélioration continue du service support
  • Enrichir les bases de connaissances (documentations internes, guides utilisateurs)

Le Bon Candidat pour ce poste

  • Bac+2 en informatique
  • Une première expérience réussie dans le domaine support
  • Vous avez une aisance relationnelle
  • Anglais courant souhaité

Résumé du poste

Métier

Type de poste

CDD

Status

Salaire

30 à 35K€

Secteur

Édition / Communication / Multimédia

Durée du contrat

7 mois

Localisation

Saint-Ouen (93)

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