Rôle & Mission

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• Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, société française en forte croissance au niveau de l’Europe dans le secteur d’édition de logiciels de calculs d'installations électriques BT.
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• Vos missions sont les suivantes :
• Répondre techniquement aux clients tout en respectant les délais et le niveau de qualité attendu par la direction
• Effectuer les formations sur les produits qui vous serons affectés
• Réaliser des tests, des formations, des prestations d’assistance et d’accompagnement
• Intervenir en tant qu’expert sur les logiciels, les métiers de l’électricité, de schématique dans vos domaines de compétences afin d’apporter les conseils et les réponses aux clients
• Rechercher systématiquement à résoudre les problématiques et alerter son chef de service (sur les anomalies) qui en informera la Direction Technique
• Participer activement à la mise à niveau de vos collaborateurs, aux corrections de logiciels et méthodes, à l’amélioration des procédures
• Procéder à l'analyse technique de défaillance des logiciels ou services, et en établir les rapports correspondants
• Actualiser le CRM, les bases de questions réponses, de connaissances et de solutions techniques