Rôle & Mission

Au sein du Pôle Réclamation & Satisfaction Adhérents, vous interviendrez sur les tâches suivantes:

• Traiter et suivre les réclamations clients (adhérents, bénéficiaires, conseillers).
• Réceptionner, analyser et affecter les réclamations aux services concernés.
• Assurer le suivi dans le respect des engagements de service et des réglementations.
• Analyser les causes racines et proposer des actions de remédiation.
• Capturer et restituer la voix du client via les outils dédiés (NPS, avis, retours).
• Communiquer les retours clients aux équipes de gestion et proposer des axes d’amélioration.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures, parcours clients et outils.