Rôle & Mission

Votre mission principale sera l'encadrement d'une équipe de 4 personnes, vous serez également garant de la performance opérationnelle, commerciale et financière de l'agence.

• Rattaché à la direction générale, vos missions seront les suivantes :
• L'encadrement et l'animation d'une équipe de 4 collaborateurs ;
• L'organisation et l'optimisation des ressources humaines et matérielles de l'agence ;
• La mise en place d'une dynamique d'équipe orientée performance, satisfaction client et amélioration continue ;
• S'assurer du développement du portefeuille clients (prospection, fidélisation, partenariats) ;
• Le suivi des Grands Comptes clients et la coordination des réponses aux AO ;
• L'identification des opportunités de croissance sur le secteur de Toulouse et sa région ;
• La supervision des flux import/export (aérien/maritime) ;
• La veille à la qualité du service client, au respect des délais et à la conformité réglementaire ;
• La gestion des relations avec les compagnies, transitaires, douanes, entrepôts et autres prestataires ;
• Le pilotage du budget de l'agence et s'assurer de la rentabilité de l'activité ;
• Le suivi des indicateurs de performances (KPI) ;
• Le reporting des indicateurs de performances réguliers à la direction
• La réalisation des plans d'action correctifs en cas d'écarts ou de sous-performance.