Nous recherchons pour l'un de nos clients un GESTIONNAIRE SAV.
Rôle & Missions
- La gestion des réclamations
- Réponses aux plaintes des clients particuliers et professionnels.
- Supervision des plaintes consommateurs sur les réseaux sociaux.
- Gestion des solutions commerciales associées.
- Réalisation du suivi des courriers.
- Analyse des plaintes et reporting.
- Gestion de projet
- Proposition d’actions en vue d’améliorer la satisfaction client.
- Participation à l’implémentation des projets ayant un impact sur le consommateur.
Le Bon Candidat pour ce poste
Issue d'une formation de type Bac +2 Gestion de la relation client.
Une première expérience réussie au sein d’un centre d’appels ou au sein d’un Service SAV d’au moins deux ans.
Une expérience au sein d’un groupe à dimension international est souhaitée.