Édition / Communication / Multimédia

TELE ASSISTANT – F/H H/F

Intérim
  • Rueil-Malmaison (92)
  • 22 à 25K€
  • Début : Immédiatement

Rôle & missions

Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, Leader dans son secteur industriel, un Télé Assistant – F/H

 

Vos missions sont les suivantes :

Clients externes :

  • Réception / émission d’appels
  • Corriger et/ou enrichir la base de données clients
  • Gestion des litiges (planification d’interventions de techniciens)
  • Diagnostic de premier niveau sur la gamme de produits et de logiciels
  • Identification de la panne et commande des pièces permettant la résolution définitive de la panne

 

Client internes :

  • Assistante téléphonique pour les techniciens
  • Remonter en escalade les anomalies et dysfonctionnement (process, outils, produits…)

Veiller à l’amélioration des processus en partenariat avec les autres services de l’entreprises

Mise en œuvre de la démarche satisfaction client

Profil recherché

  • Niveau BAC
  • Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du relationnel. 
  • Vous recherchez toujours la satisfaction client, vous prenez connaissance des demandes dans leur intégralité, vous savez écouter votre interlocuteur, vous avez le sens du commerce, vous avez un fort esprit d’équipe et aimer le challenge.
  • Vous êtes à l’aise avec la pratique du téléphone et l’outil informatique.  

 

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