Rôle & Missions
- Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, Leadeur dans le secteur de la petite enfance, un(e) RESPONSABLE ADJOINT(E) SERVICE CLIENTS – F/H.
- Vos missions :
- Rattaché au service « Familles », vous êtes en charge d’une équipe de chargé(e)s de clientèle et vos missions sont les suivantes :
- Management de votre équipe (organisation, animation, suivi de la réalisation des objectifs, recrutement, formation, entretiens annuels)
- Gestion des clients grands comptes
- Suivi de la relation clients en collaboration avec le service commercial (reporting, points clients)
- Optimiser l’utilisation des crèches
- Gestion de la relation clients (Réponse mail et téléphone, SAV, enquêtes de satisfaction)
- Contribuer à l’évolution du service et du fonctionnement des inscriptions des clients
Le Bon Candidat pour ce poste
- Bac + 2 en gestion de PME / PMI ou en relation commerciale
- Vous avez une expérience réussie dans le domaine de la relation clients ou en ADV avec du Management
- Vous avez un bon relationnel, êtes rigoureux(se) et réactif(ve) et aimez le travail en équipe